İade, Değişim ve Cayma Hakkı – The Secrets Of B

Bu sayfa, halcyondays.com.tr üzerinden yapılan mesafeli satış alışverişlerinizde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğunuz cayma hakkı, iade ve değişim süreçleri hakkında bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı Nedir?

Mesafeli satış kapsamındaki alışverişlerinizde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Ürün teslimine kadar geçen süre içinde de bu hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Tek ürün aldıysanız: Süre, ürün teslimi ile başlar.
• Birkaç ürün ayrı ayrı geldiyse: Süre, son ürün teslimi ile başlar.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuat gereği bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda:

• Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler
• CD, DVD, yazılım, bilgisayar sarf malzemeleri gibi ambalajı açılmış kayıtlar
• Gazete, dergi ve süreli yayınlar
• Belirli tarih veya dönem için alınan konaklama, araç kiralama, yiyecek-içecek, eğlence hizmetleri
• Anında teslim edilen dijital içerikler (dijital ürünler, kuponlar vb.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler

Ürün sayfasında, cayma hakkının kullanılamadığı durumlar ayrıca belirtilmişse, lütfen ilgili notları dikkate alınız.

3. Cayma Hakkının Kullanılması – İade Talebi

Üye girişi ile:

• Hesabınıza giriş yapın ve “Siparişlerim” bölümüne gidin
• İade etmek istediğiniz ürünü seçin
• İade nedeninizi belirtin
• Sistem tarafından oluşturulan ücretsiz iade kargo kodu ile ürünü e-fatura çıktısı ile birlikte belirtilen adrese gönderin

Üye olmadan:

• “İletişim” veya “Arıza/İade Başvurusu” alanına girin
• Sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresi ve sipariş numarasını girerek talebi oluşturun
• İade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedenini seçip, sistemin oluşturduğu kargo kodu ile e-fatura eşliğinde gönderin

4. Ürünün İadesi ve İade Şartları

Cayma hakkınızı kullandığınız tarihten itibaren, ürünü en geç 10 gün içinde The Secrets Of B’ye göndermeniz gerekmektedir.

• Faturası ile birlikte
• Orijinal kutusu ve ambalajı ile
• Varsa standart aksesuarları
• Ürünle birlikte gönderilen hediye ürünler

Ürün tek paket halinde, eksiksiz ve hasarsız olmalıdır. Ürünü mutad kullanım sınırları içinde ve kullanım talimatlarına uygun şekilde denemeniz serbesttir. Talimata aykırı kullanımdan kaynaklı bozulma, hasar veya değer kaybı durumunda cayma hakkınız sınırlanabilir veya iade bedelinden kesinti yapılabilir.

5. İade Kargo Ücreti

Tüketici, iade edeceği ürünü The Secrets Of B’nin anlaşmalı kargo şirketi ile gönderdiğinde internet sitemizde veya Mesafeli Sözleşmede belirtilen şartlar uygulanır. Duruma göre;

• Ücretsiz iade imkanı sunulabilir, veya
• İlk teslimat için ödenen kargo bedeli yahut iade kargo masrafları tüketiciye yansıtılabilir.

Gönderimler: UPS Kargo, Anlaşma Kodu: 414RW9 – Şekerpınar Depo

6. Ücret İadesi Süreci

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, varsa ürünün teslimine ilişkin kargo bedeli de dahil olmak üzere tüm ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde tarafınıza iade edilir.

Kredi kartı ile ödemelerde:

• Ürün bedelinin bankaya iadesi The Secrets Of B tarafından yapılır
• Bedelin hesabınıza/ekstreye yansıması, ilgili bankanın süreçlerine bağlıdır
• Vadeli/taksitli alışverişlerde, iade tutarı banka uygulamalarına göre tek seferde veya taksitli yansıtılabilir

7. Kampanyalı Alışverişler ve Ücretsiz Kargo Şartları

Cayma hakkının kullanılması sonrası, siparişinize uygulanmış kampanya veya indirim varsa:

• Sipariş tutarı kampanya için gereken asgari tutarın altına düşerse
• Ücretsiz kargo kampanyası şartları ortadan kalkarsa

İade edilecek tutardan kampanya veya kargo bedeli mahsup edilebilir.

8. Değişim İşlemleri

Değişim, stok durumu ve ürün niteliğine bağlı olarak yapılır. Stok bulunmaması halinde, ücret iadesi yapılır.

Değişim talebinizi:

• Hesabınız üzerinden
• “Arıza/İade Başvurusu” formu ile
• Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek

iletebilirsiniz. Değişim mümkün değilse cayma/iade prosedürü uygulanır ve bedel iadesi yapılır.

9. İade ve Değişim Halinde İnceleme

Cayma hakkı / iade ve değişim işlemlerinde, iade edilen ürün The Secrets Of B tarafından iade koşulları ve cayma hakkı açısından incelenir. Hak kullanımına engel yoksa işlemler yürütülür.

9.1 Teslim Sonrası Kontrol ve Sorumluluk

10. Teslimat Sırasında Hasarlı Ürünler

• Paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol edin
• Hasarlı üründe kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın
• Teslim almadığınız ürünü tutanak ile birlikte geri gönderin

Teslim sonrası kargo kaynaklı hasar iddialarında ispat güçlüğü olabileceğini dikkate alınız.

İletişim – The Secrets Of B

E-posta: noreply@halcyondays.com
Şikayet Hattı: 0850 308 25 93 – 0536 031 93 63

11. Şikayet ve Başvuru Yolları

Herhangi bir sorun için öncelikle yukarıdaki iletişim kanallarından The Secrets Of B’ye ulaşabilirsiniz.

Uyuşmazlık çözülemezse yasal olarak:

• Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde ikametgahınızdaki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma
• Sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemelerine başvurma

Tüketici Mahkemelerine başvurulacak durumlarda dava öncesi zorunlu arabuluculuk başvurusu yapılması gerekmektedir.